Al usar o comprar en https://vitancy.shop (en adelante “EL PORTAL”), aceptas las siguientes políticas de cambios, devoluciones y garantías.
1. Devoluciones
- Plazo: Puedes solicitar tu devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
- Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, limpio y conservando su empaque y etiquetas originales.
- Comprobante: Es necesario presentar tu número de pedido o correo de confirmación de compra.
- Envío: La devolución debe enviarse preferentemente por paqueterías rastreables (como DHL, FedEx o Estafeta). El cliente es responsable de cubrir el costo de envío hacia nuestro establecimiento.
- Reembolso: Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de reflejo del dinero dependen de tu institución bancaria.
- Excepciones: No aplican devoluciones en productos personalizados, en oferta final o productos visiblemente usados o maltratados.
2. Cambios
- Plazo: Solicita el cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
- Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque y etiquetas originales.
- Valor: El cambio debe ser por productos del mismo valor.
- Si eliges algo de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- Si eliges algo de menor valor, no se reembolsará ni abonará la diferencia.
- Envío: El producto a cambiar debe enviarse a nuestras instalaciones. El cliente es responsable de cubrir el costo de envío hacia nuestro establecimiento.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
- Cobertura: [30 días / 1 mes] a partir de la fecha de recepción del producto.
- Qué cubre: Exclusivamente defectos de fabricación.
- Nota: No cubre daños por golpes, uso indebido, exposición a químicos, desgaste natural por uso, o daños provocados por fuerza excesiva.
- Solución: Reparación del producto o reemplazo por uno nuevo sin costo para el cliente (sujeto a disponibilidad).
- Envío: Para la revisión, el cliente cubre el envío de devolución a nuestras instalaciones. Si tras la inspección física confirmamos que existe un defecto de fabricación, la reparación o el reemplazo no tendrá costo de mano de obra ni de materiales.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos un correo a Vitancy1@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido, nombre completo y fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud (devolución, cambio o garantía).
- Evidencia: Adjunta fotos claras del producto y, en caso de defecto, fotos del detalle dañado.
Una vez recibido el correo, evaluaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones precisas y la dirección de envío.
5. Modificaciones
Podemos actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso; te recomendamos revisarlas antes de realizar cada compra.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estas políticas, serán aplicables las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero presente o futuro que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios.